top of page

Bak Kassa: Profesjonalitet som Butikkmedarbeider (Førsteinntrykk)

Når det kommer til butikkarbeid, har du muligheten til å gi førsteinntrykk kun én gang. Du som er butikkmedarbeider, fungerer nemlig som ansiktet utad for butikken. Når du står bak kassa, så burde du være klar over at et sterkt og godt inntrykk fra første stund er viktig. I dette innlegget skal vi utforske hvordan du kan fremstille en positiv og profesjonell fremtoning som appellerer til kundene og bidrar til økt suksess som butikkmedarbeider. Vi har også noen gode tips til deg som kanskje skal jobbe i ferskvaren.



mannlig butikkmedarbeider som peker på en handepose og smiler, butikkmedarbeideren står i en butikk, grønn hylle bak butikkmedarbeideren

Smil og Velkomst

Smilet ditt er en av de mest verdifulle ressursene du har som en butikkmedarbeider. Et varmt og hyggelig smil kan virkelig sette tonen for en positiv handleopplevelse. Hvis kunden føler seg velkommen, så er sjansene større for at de blir værende og utforsker mer av det butikken har å tilby.



Presentasjon og Påkledning

Kleskoden der du jobber kan variere, men uansett om det er uniform eller casual, er det viktig at du presenterer deg selv på en måte som er passende for arbeidsplassen. Renslighet og ryddighet er nøkkelord her. Dersom du jobber i ferskvare er det desto viktigere.


I ferskvare skal håret dekkes over med enten butikkens egen caps, buff eller hatt. Hendene skal vaskes grundig (dette bør du også gjøre som butikkmedarbeider) og du må høyst sannsynlig bruke plasthansker, slik at du ikke fører bakteriekultur fra en råvare til en annen.

Til slutt, husk at hvordan du ser ut, reflekterer butikkens omdømme.



Produktkunnskap og Hjelpsomhet

Som en kommende ekspert på butikkens produkter, er din kunnskap en uvurderlig ressurs for kundene. Vær alltid forberedt på å svare på spørsmål og tilby anbefalinger. Dette er enda mer relevant i ferskvare, men allikevel kan dette overraske kunden. Din villighet til å hjelpe vil ikke bare gjøre et positivt inntrykk, du kan gjøre hverdagen deres enklere ved at de får gode middagstips, i tillegg kan det også bidra til mersalg for butikken.



Kommunikasjonsevner

En god butikkmedarbeider er en god kommunikator. Vær tydelig og høflig når du hjelper kundene. Lytt nøye til behovet de har og vær tålmodig når du svarer på spørsmål. Dette kan skape god tillit og gi kundene en følelse av at de blir hørt, sett og tatt vare på. Hver kunde er forskjellig, og med tid vil du kanskje føle deg som en menneskekjenner. Allikevel er det viktig å ikke sette stereotypier på noen som helst måte og møte hver eneste kunde med den samme gode fremtoningen. Uansett hvilket inntrykk du måtte ha fra eventuelt tidligere møter, skal ikke dette påvirke handleturen deres og det er viktig at du forholder deg nøytral. Hvis det oppstår uventede problemer som tyveri/trakassering o.l. så skal du kontakte stengeansvarlig eller daglig leder. Det er ikke din jobb å ordne opp i det, med mindre den som er overordnet ber deg spesifikt om det.


Avslutt med Takk

Når kundene er ferdige med sitt besøk, avslutt interaksjonen med f.eks. "hade bra" eller "ha en god dag" og et smil. Dette gir en følelse av at du ser de og gir en positiv avslutning på kundens opplevelse i butikken.


Å skape en positiv og profesjonell fremtoning som butikkmedarbeider er ikke bare en investering i kundenes opplevelser, men også i din egen suksess. Når kundene føler seg velkomne, hjulpet og satt pris på, vil de være mer tilbøyelige til å komme tilbake og kanskje anbefale butikken til andre. Så husk, smil og profesjonalitet kan virkelig gjøre en forskjell!



Ønsker du å jobbe som butikkmedarbeider eller er nysgjerrig på servicebransjen?

Sjekk ut Time2Staff her, appen er 100% gratis å bruke.




Comments


Do you think you are ready to start working as a waiter now?

bottom of page